Términos y Condiciones de Venta

📌 1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Al realizar una compra en CPAP Santiago, ya sea presencialmente o a través del sitio web www.cpapsantiago.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, que rigen todas las transacciones realizadas con nuestra empresa. ✅ La aceptación de estos términos es obligatoria para completar cualquier compra.

🔐 Estos términos cumplen con la Ley N° 21.398 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

📝 2. REGISTRO Y DATOS PERSONALES No es obligatorio registrarse. Sin embargo, es necesario entregar datos personales para procesar compras, emitir documentos tributarios y coordinar despacho o retiro.

➡️ Es responsabilidad del cliente entregar datos veraces y actualizados. No nos hacemos responsables por errores derivados de información incorrecta. Los datos se tratarán conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.

🛠️ 3. GARANTÍA LEGAL Y VOLUNTARIA

🔧 3.1 Garantía Legal

• Vigencia: 6 meses.
• Cubre fallas de fabricación.
• Opciones: Reparación gratuita o reemplazo del producto.

⛔ No aplica por mal uso, intervención de terceros o factores externos.

📩 Para hacer efectiva la garantía: llevar el producto a tienda con boleta/factura y formulario de solicitud aprobado.

🔁 3.2 Garantía Voluntaria

• Aplica solo si se ofrece expresamente.
• Cubre reparación o cambio (no devolución de dinero).

🧰 4. PROCEDIMIENTO DE SERVICIO TÉCNICO

• Entrega en tienda (Manquehue Norte 1707, Local 5, Vitacura).
• Producto completo, sin daños, con accesorios y boleta.

📅 Tiempos:

• Diagnóstico: hasta 30 días hábiles.
• Reparación: hasta 30 días hábiles desde diagnóstico.

💬 Si la falla no está cubierta, se enviará un presupuesto. En caso de rechazo, se devuelve sin intervención.

↩️ 5. DERECHO A RETRACTO (Solo Online)

• Vigencia: 10 días corridos desde recepción.
• Condiciones: Sin uso, en perfecto estado, con embalaje original.

📦 Si no se retira tras 10 días: bodegaje 1 UF + IVA semanal.

📬 Solicitudes a contacto@cpapsantiago.cl (número de orden, motivo y datos).

💸 Reembolsos: hasta 45 días hábiles tras aprobación.

🚫 6. EXCLUSIONES AL DERECHO A RETRACTO

• Mascarillas, tubos, filtros, u otros insumos personales.
• Compras presenciales.
• Productos abiertos o manipulados.

🏪 7. RETIRO EN TIENDA

• Tiempo: 10 días hábiles.
• Tras ese plazo, solo aplica garantía.

🚚 8. ENTREGAS Y DESPACHOS

• Utilizamos Chilexpress, Starken, Bluexpress, entre otros.
• Tiempos dependen del transportista.

📦 Una vez entregado el producto al courier, no nos responsabilizamos por daños posteriores.

🕒 Plazos de despacho:

• Coordinación de despacho: entre 1 a 3 días hábiles tras el pago.
• Entrega: depende de la empresa de transporte y destino.
• Se enviará código de seguimiento al cliente.

📣 9. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS Informar dentro de las primeras 24 horas a contacto@cpapsantiago.cl si el producto:

• Está dañado.
• Llega incompleto.
• No corresponde al solicitado.

🔄 10. CAMBIOS DE PRODUCTOS Aceptamos cambios dentro de los 10 días si:

• Está nuevo y sin uso.
• En empaque original.
• Es de igual o mayor valor.
• Aprobado por jefe de ventas.

❌ No se devuelve dinero. No aplica en productos de uso personal.

⚠️ Importante: No se aceptan cambios de mascarillas, tubos o insumos personales.

🛡️ 11. TÉRMINO DE GARANTÍA La garantía se anula si:

• Es intervenido por terceros.
• Se usan insumos no originales.
• Se usa en condiciones inadecuadas.

⚖️ 12. JURISDICCIÓN Toda controversia se resolverá ante los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.

🧾 Para cualquier duda o consulta adicional, escríbenos a contacto@cpapsantiago.cl

Gracias por confiar en CPAP Santiago 🌟